Hoi! Kunnen we je helpen?

Mapiq helpcenter.

Welkom bij het Mapiq helpcenter. Hier vind je de antwoorden op al je vragen over het gebruik van Mapiq. Begin met het lezen van onze PDF guides, kijk onze video tutorials of zoek in de FAQ naar het antwoord dat je zoekt. Het helpcenter biedt een schat aan informatie over Mapiq, dus waarschijnlijk staat het antwoord op je vraag hier ergens tussen. Om verwarring te voorkomen is het goed om te weten welke features in je gebouw aanstaan.

Guides om je op weg te helpen:

We hebben een aantal downloadbare guides geschreven zodat je een vliegende start kan maken met Mapiq. Neem deze guides mee, lees ze in de trein of in het park, offline of online. We raden sterk aan om alle guides door te lezen, voor of tijdens je eerste Mapiq sessie. De video guides behandelen dezelfde onderwerpen, maar in kleiner formaat. Gebruik deze als je visueel bent ingesteld of gewoon meer hulp nodig hebt.

Veelgestelde vragen:

We krijgen vaak vragen van gebruikers. Om snel een antwoord te kunnen geven hebben we de meest voorkomende al op een rijtje gezet. Lees deze vragen eerst door, voordat je ons een mailtje stuurt.

Inloggen en Mapiq klaarmaken voor gebruik:

Hoe installeer ik Mapiq op mijn telefoon?

Mapiq is bereikbaar via een internet browser. Je hoeft niets te installeren. Om Mapiq makkelijk te openen kun je een link naar de Mapiq van je bedrijf op je homescreen plaatsen.

Hoe maak ik een snelkoppeling op mijn telefoon?

Dit hangt af van het besturingssysteem en de browser waarop je werkt. Bij gebruik in Safari op iOS kun je op de "share" knop onder in de browser klikken. Selecteer "Add to homescreen" in de pop-up die verschijnt. Bij gebruik in Android kun je op de menutoets in de navigatiebalk klikken. In het vervolgkeuzemenu verschijnt een optie om een link op uw startscherm te plaatsen.

Hoe kom ik bij Mapiq?

Typ de mapiq-URL van je bedrijf in in je browser. Deze URL is vaak je bedrijfsnaam gevolgd door ".mapiq.net" of "mapiq" gevolgd door het domein van je werkgever, bijvoorbeeld "bedrijf.mapiq.net" of "mapiq.bedrijf.net".

Hoe log ik in?

Wij gebruiken de inloggegevens van je bedrijf om je in te loggen op Mapiq. Je hoeft geen nieuwe account aan te maken. Gebruik gewoon uw bedrijfsgegevens en je hebt toegang tot Mapiq.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt, wat moet ik doen?

Mapiq kan geen wachtwoorden voor je ophalen. Om je wachtwoord te achterhalen of opnieuw in te stellen dien je de procedure van je SSO-provider op te volgen.

Ik kan niet inloggen, wat is er mis?

Controleer eerst of je gegevens kloppen (gebruikersnaam en wachtwoord). Controleer ook of je voor- of achtervoegsels moet toevoegen aan je gebruikersnaam, zoals je e-maildomein (bijvoorbeeld '@companyname.com'). Als dit het probleem niet oplost, is het verstandig contact op te nemen met de IT-afdeling van je bedrijf om de status van je SSO-diensten op te vragen. Als dit het probleem niet verhelpt, stuur ons dan een e-mail en breng ons op de hoogte van het probleem. Wij zullen dan controleren of de Mapiq-service correct werkt.

Hoe gebruik ik de 3D-plattegrond?

Helemaal links op de plattegrond zie je een kolom met nummers. Deze representeren de verdiepingen van het gebouw die in Mapiq zijn opgenomen. Klik op een nummer om een verdieping in Mapiq te tonen. Je ziet het 3D-model naar de juiste verdieping schakelen. Met de linkermuisknop kun je de plattegrond verschuiven. Klik ergens in de plattegrond en houd de linkermuisknop vast. De plattegrond beweegt met de muis mee. Met de rechtermuisknop kun je de plattegrond draaien. Klik ergens in de plattegrond en houd de rechtermuisknop ingedrukt. De plattegrond draait met de muis mee. Met het scrollwieltje van je muis kun je in- en uitzoomen in de plattegrond. Wanneer je inzoomt worden meer details in de plattegrond getoond. Met een touch-scherm kun je bovenstaande interacties ook met je vingers uitvoeren door met één vinger te schuiven, of met twee vingers te zoomen of te draaien (dit wordt ook wel een pinch-zoom genoemd). Wanneer je op een ruimte of icoontje in de plattegrond klikt, worden details over deze ruimte in het menu aan de rechterkant weergegeven. Je kunt deselecteren door op een plek in de plattegrond te klikken waar zich geen ruimte bevindt, of door boven in het informatiepaneel op de terugknop te klikken.

Waarom laat Mapiq geen 3D-plattegrond zien?

Browsers op een mobiele telefoon ondersteunen geen zware 3D-visualisaties, daarom hebben we gekozen voor een lichtere 2D-kaart op je telefoon. Deze kaart is minder complex en makkelijker te doorzoeken op je telefoon.

Een ruimte boeken:

Hoe maak ik een reservering?

In het hoofdmenu kun je kiezen voor de optie "Book a room". Je krijgt dan een overzicht van de beschikbare zalen met de huidige reserveringen. Sleep het start- en eindtijdstip naar de gewenste tijd en kies "confirm". Indien je al weet welke zaal je wilt reserveren, kun je de zaal in Mapiq aanklikken en in het menu aan de rechterkant kiezen voor de optie "start booking". Mapiq koppelt met Microsoft Exchange, waardoor een zaalreservering ook in je eigen Outlook-agenda zichtbaar zal zijn. Wanneer je met Mapiq een boeking annuleert, wordt deze ook direct uit je eigen agenda verwijderd.

Hoe verwijder ik een reservering?

Nadat je een ruimte hebt geboekt, kun je bovenaan in het menu onder "Your Info" de reservering verwijderen. Wanneer je op de reservering klikt die je wilt verwijderen, verschijnt aan de rechterkant een prullenbak-icoontje waarmee je de reservering kunt wissen.

Waarom lukt het mij niet om een reservering te maken?

Allereerst moet je ingelogd zijn om een ruimte te reserveren. Ook moet je de juiste rechten hebben om een bepaalde zaal daadwerkelijk te mogen reserveren. Je werkgever heeft een aantal regels vastgesteld over de minimale en maximale duur van een reservering, evenals de hoeveelheid reserveringen die open mogen staan en hoever van tevoren je mag boeken.

Waar vind ik een overzicht van mijn reserveringen?

Onder het kopje "Your Info" staat een lijst met jouw reserveringen voor de komende tijd.

Is er een beamer aanwezig in de ruimte die ik wil reserveren?

Wanneer je zaal selecteert om te reserveren, kun je het kopje "description" aanklikken. Hier zie je alle faciliteiten (zoals een beamer) die beschikbaar zijn in de betreffende ruimte.

Kan ik zien wie er gereserveerd heeft en contact met diegene opnemen als hij of zij niet komt opdagen?

Soms is de naam te zien van degene die de kamer gereserveerd heeft. Je werknemer bepaalt de beschikbaarheid van deze gegevens. Contactgegevens zijn niet via Mapiq in te zien. Als je dus met iemand contact op wilt nemen over zijn of haar reservering moet dat via een ander systeem, of loop gewoon even langs!

Waarom kan ik maar een paar dagen van tevoren een kamer reserveren?

Je werkgever bepaalt hoever van tevoren ruimtes te reserveren zijn.

Hoe vind ik een beschikbare ruimte?

In het hoofdmenu onder het kopje "Book a Room" kun je ruimtes vinden die te reserveren zijn. Vervolgens kun je aangeven welke kamer op welke verdieping en welk tijdvak je wilt reserveren. Klik op "Book" en de ruimte is gereserveerd!

Vind een vrije werkplek:

Hoe vind ik een beschikbare werkplek?

In het hoofdmenu onder het kopje "Find a Workplace" kun je beschikbare werkplekken vinden. Wanneer je op de desbetreffende zaal klikt zie je hoeveel plekken nog beschikbaar zijn.

Hoe zie ik waar een computer vrij is?

In het hoofdmenu onder het kopje "Find a computer" kun je zien welke plekken met een computer bezet zijn.

Hoe vind ik de route naar de ruimte?

Klik in de 3D-plattegrond op de ruimt waar je naartoe wilt. In het menu verschijnt dan de informatie over de kamer en de reserveringsmogelijkheden. Scroll iets naar beneden en klik op "Show the route to…". Op de plattegrond zie je nu de route die je moet lopen om bij je bestemming te komen. Ook wordt onder het menu beschreven hoe je het snelst bij je bestemming kan komen.

Vind je collega's:

Hoe zie ik waar ik ben?

Wanneer je ingelogd bent kan je onder de tab "Your Info" zien waar je je in het gebouw bevindt.

Hoe zie ik waar mijn collega's zijn?

Onder de functie "People", boven in het menu, kun je de naam van een collega intypen. Mapiq geeft dan aan waar deze collega zich in het gebouw bevindt. Alle ingecheckte personen verschijnen in de tab "People". Wanneer je daar op een persoon klikt, licht zijn of haar werkplek op in de plattegrond. Als je snel wilt zien waar je zelf bent ingecheckt, kun je dit vinden in de tab "Your info".

Hoe kan ik zien wie in het gebouw aanwezig is?

Als u op het tabblad "People" klikt, wordt een lijst weergegeven met iedereen die op dat moment in het gebouw is ingecheckt. Je kunt ook op een ruimte klikken op te zien wie daar, of in de buurt, zijn ingecheckt.

Als ik nen ingecheckt via de app, wanneer log ik dan weer uit?

Mapiq checkt je automatisch uit aan het einde van de dag! Je kunt ook jezelf afmelden door te klikken op de knop "Log out" in het tabblad "Your info".

Mapiq laat mijn locatie niet zien, wat is er mis?

Je hebt waarschijnlijk de locatiediensten niet ingeschakeld. Dit kun je doen in het tabblad "Your info" in Mapiq. Daarna zal Mapiq zichzelf centreren rond jouw locatie.

Faciliteiten:

Hoe bedien ik een AV-scherm met Mapiq?

Met Mapiq kun je de AV-schermen in het gebouw bedienen. Bij de ruimtes die een scherm bevatten, zie je in het menu aan de rechterkant een card verschijnen met de titel "Audio / Video controls". Je kunt op twee manieren toegang krijgen tot het gebruik van het scherm. Ten eerste, wanneer je Mapiq hebt bereikt door de NFC/QR-tag in de ruimte van het scherm te scannen, heb je gelijk toestemming gekregen om het scherm te bedienen en kun je direct aan de slag. Wanneer dat niet het geval is zie je een melding dat je op dit moment nog geen 'control ticket' voor het scherm hebt. In dat geval kun je de code van vijf karakters, die op de tag staat, invullen om het scherm te bedienen. Dit mechanisme wordt gebruikt om te voorkomen dat iemand per ongeluk een scherm bedient in een ruimte waar diegene zelf niet aanwezig is.

Hoe zie ik waar een kluisje vrij is?

Indien er kluisjes aanwezig zijn kun je dit zien in het menu aan de rechterkant. Aan de metertjes kun je zien op welke verdieping nog kluisjes vrij zijn.

Overige veelgestelde vragen:

Kan ik met Mapiq een bericht sturen?

Nee, het is niet mogelijk om via Mapiq een bericht naar elkaar te sturen. Zoek elkaar eens op!

Kan ik met Mapiq de agenda van iemand anders zien?

Nee, het is niet mogelijk om de agenda van een collega in te zien.