Hoi! Kunnen we je helpen?

Mapiq helpcenter.

Welkom in het Mapiq helpcenter, hier kan je antwoorden vinden op al je vragen over het gebruik van Mapiq. Begin met het lezen van onze PDF guides, kijk onze video tutorials, of zoek in de FAQ naar het antwoord wat je zoekt. Het help center bied een schat aan informatie over Mapiq, en waarschijnlijk staat het antwoord op je vraag ergens tussen! Om verwarring te voorkomen is het handig om te controleren welke features in je gebouw aanstaan.

Guides om je op weg te helpen:

We hebben een aantal downloadbare guides geschreven zodat je een vliegende start kan maken met Mapiq. Neem deze guides mee, lees ze in de trein of in het park, offline of online. We raden het sterk aan om alle guides door te lezen, voor of tijdens je eerste Mapiq sessie. De video guides behandelen de zelfde onderwerpen maar ik kleiner formaat, gebruik deze als je visueel bent ingesteld of gewoon meer hulp nodig hebt.

Veelgestelde vragen:

We krijgen vaak vragen van gebruikers. Om snel een antwoord te kunnen geven hebben we de meest voorkomende al op ee rijtje gezet. Browse even door de onderstaande lijst voordat je ons een mailtje stuurt.

Login en Mapiq klaarmaken voor gebruik:

Hoe instaleer ik Mapiq op mijn telefoon?

Mapiq is bereikbaar via een internet browser. U hoeft niets te installeren. Om het openen van Mapiq gemakkelijker te maken, helpt het om een link naar de Mapiq van uw bedrijf op uw homescreen te plaatsen.

Hoe maak ik een snelkoppeling op mijn telefoon?

Dit hangt af van het besturingssysteem en de browser waarop u werkt. Gebruik in Safari op IOS op de "share" knop onder in je browser. Een pop-up verschijnt, selecteer dan 'Add to homescreen'. Op Android drukt u op de menutoets in uw navigatiebalk. In het vervolgkeuzemenu verschijnt een optie om een link op uw startscherm te plaatsen.

Hoe kom ik bij Mapiq?

Typ de mapiq-URL van uw bedrijf in in uw browser. Deze url is vaak uw bedrijfsnaam gevolgd door ".mapiq.net" of "Mapiq" gevolgd door het domein van uw werkgever. ("companyname.mapiq.net" of "mapiq.companyname.net".)

Hoe log ik in?

Wij gebruiken de inlog-gegevens van uw bedrijf om u in te loggen op Mapiq. U hoeft geen nieuwe account aan te maken! Gebruik gewoon uw bedrijfsgegevens en wij laten u er in.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt, wat moet ik doen?

Mapiq kan wachtwoorden niet ophalen voor u. U moet de procedure van uw SSO-provider volgen om uw wachtwoord op te halen of opnieuw in te stellen.

Ik kan niet inloggen, wat is er mis?

Controleer eerst of uw gevens kloppen (gebruikersnaam en wachtwoord). Controleer ook of u voor of achtervoegsels moet toevoegen aan uw gebruikersnaam, zoals uw e-maildomein (bijvoorbeeld @companyname.com). Als dit het probleem niet oplost, is het verstandig contact op te nemen met uw IT-afdeling om de status van uw SSO-diensten op te vragen. Als dit uw probleem niet verhelpt, stuur ons dan een email en breng ons op de hoogte van uw probleem. Wij zullen dan controleren of de Mapiq-service correct werkt.

Hoe gebruik ik de 3D kaart?

Helemaal links zie je een kolom met nummers. Deze representeren de verdiepingen van het gebouw die in Mapiq zijn opgenomen. Klik op een nummer om die verdieping in Mapiq te tonen. Je ziet het 3D-model naar die verdieping schakelen. Met de linkermuisknop kun je de plattegrond verschuiven. Klik ergens in de plattegrond en houd de linkermuisknop vast. De plattegrond beweegt met de muis mee. Met de rechtermuisknop kun je de plattegrond draaien. Klik ergens in de plattegrond en houd de rechtermuisknop ingedrukt. De plattegrond draait met de muis mee. Met het scrollwiel van de muis kun je in- en uitzoomen in de plattegrond. Je zult zien dat wanneer je inzoomt, er meer details in de plattegrond getoond worden. Wanneer je een touch-scherm hebt, kun je bovenstaande interacties ook met je vingers uitvoeren door met één vinger te schuiven, of met twee vingers te zoomen of te draaien (dit wordt ook wel een pinch-zoom genoemd). Wanneer je op een ruimte of icoontje in de plattegrond klikt, worden details over deze ruimte geselecteerd in het rechter menu. Deselecteren gaat door op een plek in de kaart te klikken waar zich geen ruimte bevindt, of door bovenin het informatiepaneel op de terugknop te klikken.

Waarom laat Mapiq geen 3d kaart zien?

Browsers op uw mobiele telefoon ondersteunen geen zware 3D visualisaties, dus we hebben gekozen voor een lichtere 2D-kaart op uw telefoon. Deze kaart is minder complex en makkelijker te doorzoeken op uw telefoon.

Een zaaltje boeken:

Hoe maak ik een reservering?

Je kunt in het hoofdmenu kiezen voor Book a room. Je krijgt dan een overzicht van de beschikbare zalen met de huidige reserveringen. Sleep het start- en eindtijdstip naar de gewenste tijd en kies voor confirm. Als je al weet welke zaal je wilt reserveren, klik je de zaal aan in Mapiq en kies je in het menu aan de rechterkant voor start booking. Mapiq koppelt met Microsoft Exchange, waardoor een zaalreservering ook in je eigen Outlook-agenda zichtbaar zal zijn (zowel in je agenda als in de agenda van de zaal). Wanneer je met Mapiq een boeking weer verwijdert, wordt deze ook direct uit je eigen agenda verwijderd. Mocht je na het maken van de boeking nog extra genodigden of extra resources hebben toegevoegd in Outlook, dan zal Mapiq wél de zaalreservering annuleren, maar de afspraak in je agenda ongemoeid laten.

Hoe verwijder ik een reservering?

Wanneer je een kamer geboekt hebt hun je bovenaan in het menu onder ‘Your Info’ de reservering verwijderen. Wanneer je op de reservering klikt die je wilt verwijderen en rechts verschijnt er een icoon waarmee je de reservering kan wissen.

Waarom lukt het mij niet op een reservering te maken?

Je moet ingelogd zijn om een kamer te reserveren. Ook moet je rechten hebben om de zaal die je probeert te reserveren ook daadwerkelijk te mogen reserveren. Je werkgever heeft een set regels vastgesteld over de minimale en maximale duur van een reservering. Hoeveel reserveringen je open hebt staan en hoever je van te voren mag boeken.

Hoe zie ik een overzicht van reserveringen?

Onder het kopje ‘Your Info’ staan jouw reserveringen voor de komende tijd.

Is er een beamer aanwezig in de kamer die ik reserveer?

Wanneer je op de zaal klikt die waarvan je wilt weten of deze een beamer heeft klik je op de zaal en kan vervolgens onder het kopje ‘description’ zien of er een beamer aanwezig is.

Kan ik zien wie er gereserveerd heeft en contact met diegene opnemen als hij of zij niet komt opdagen?

Soms is er de naam te zien van degene die de kamer gereserveerd heeft. Dit heeft je werkgever bepaald. Contact gegevens zijn niet via Mapiq te zien dus als je contact wilt opnemen met iemand over zijn of haar reservering moet dat via een ander systeem.

Waarom kan ik maar een paar dagen van tevoren kamers reserveren?

Je werkgever bepaald hoever van tevoren je kamers kan reserveren.

Hoe vind ik een ruimte?

In het hoofdmenu kan je onder het kopje ‘Book a Room’ ruimtes vinden die te reserveren zijn. Vervolgens kan je aangeven welk kamer op welke verdieping en welk timeslot je wilt reserveren. Klik op ‘Book’ en je deze kamer is gereserveerd!

Vind een vrije werkplek:

Hoe vind ik een vrije werkplek?

In het hoofdmenu kan je onder het kopje ‘Find a Workplace’ beschikbare werkplekken bevinden. Wanneer je op de desbetreffende zaal klikt zie je hoeveel plekken er nog beschikbaar zijn.

Hoe zie ik waar een vrije computer is?

In het hoofdmenu kan je onder het kopje ‘Find a computer’. Je kan dan zien welke van deze plekken bezet zijn.

Hoe vind ik de weg naar de ruimte?

Op de 3D kaart klik je op de ruimt waar je naar toe wilt. In het menu verschijnt dan de informatie over de kamer en reserveringsmogelijkheden. Scrol iets naar onder en klik op ‘Show the route to…’ Op de plattegrond zie je nu de route die je moet lopen om bij je bestemming te komen. Ook wordt er onder het menu beschreven hoe je het snelst bij je bestemming kan komen.

Vind je collega's:

Hoe zie ik waar ik ben?

Wanneer je ingelogd bent kan je onder ‘Your Info’ zien waar je je in het gebouw bevindt.

Hoe zie ik waar mijn collegas zijn?

Onder de functie people, bovenaan in het menu, kan je de naam van de collega die u zoekt intypen. Mapiq geeft dan aan waar deze collega zich in het gebouw bevindt. Alle ingecheckte personen verschijnen in de tab People. Wanneer je daar op een persoon klikt, licht zijn of haar werkplek op in de plattegrond. Als je snel wilt zien waar je zelf bent ingecheckt, dan kun je dat vinden in de tab Your info. Mocht je een keer vergeten uit te checken, dan word je automatisch aan het eind van de dag uitgecheckt.

Hoe kan ik zien wie er in het gebouw is?

Als u op het tabblad 'People' klikt, wordt er een lijst van iedereen die in het gebouw is ingecheckt geladen.

Kan ik zien wie er om mij heen zijn?

In Mapiq zijn alleen mensen zichtbaar die hebben ingecheckt. Wanneer je op een ruimte klikt zie je dan bijvoorbeeld wie zich daar ingecheckt zijn.

Als ik in gecheckt ben via de app, wanneer log ik dan weer uit?

Mapiq checkt je automatisch uit aan het einde van de dag! Anders kan je jezelf afmelden door op de knop 'Uitloggen' te klikken in het tabblad 'Your info'.

De app laat mijn locatie niet zien, wat is er mis?

U heeft waarschijnlijk geen locatiediensten ingeschakeld. U kunt dit inschakelen in het tabblad 'Your info' in Mapiq. Nu centreert Mapiq zichzelf rond jouw locatie.

Faciliteiten ontdekken:

Hoe bedien ik een AV- scherm met Mapiq?

Met Mapiq kun je de AV-schermen in het gebouw bedienen. In ruimtes die een scherm hebben, zie je in het rechter menu een card verschijnen met de titel Audio / Video controls. Je kunt op twee manieren toegang krijgen tot het gebruik van het scherm. Wanneer je in Mapiq bent gekomen door de NFC/QR-tag in de ruimte van het scherm te scannen, heb je gelijk ook toestemming gekregen om het scherm te bedienen en kun je direct aan de slag. Wanneer dat niet het geval is, dan zie je een melding dat je op dit moment nog geen “control ticket” voor het scherm hebt. Zie de figuur hieronder. Je kunt dan de code van vijf karakters, die op de tag staat, invullen om het scherm te bedienen. Dit mechanisme wordt gebruikt om te voorkomen, dat je per ongeluk een scherm bedient in een ruimte, waar je zelf niet aanwezig bent.

Hoe zie ik waar een vrij kluisje is?

Wanneer er kluisjes aanwezig zijn kan je dit zien in het menu. Aan de metertjes kan je zien op welke verdieping er nog kluisjes vrij zijn.

Andere veelgestelde vragen:

Kan ik met Mapiq ook een bericht sturen?

Nee, het is niet mogelijk om met Mapiq een bericht naar elkaar te sturen. Dus zoek elkaar op!

Kan ik met Mapiq de agenda van iemand zien?

Nee, het niet mogelijk om de agenda van een collega in te zien.